同理心!!簡簡單單的三個字

前陣子這是我最近學習到的人生道理

前陣子,因為阿嬤過世

心裡充滿著不捨與感慨

人生在世,短短幾十年

常看著社會新聞的報導

覺得到底有什麼好爭,有什麼好搶

最終還不是都一樣,也並不會因為你多爭了一些

你就會通往極樂世界,通往天堂

也因為阿嬤走了,認識了一位禮儀公司的業務

在某次和他閒聊之中,談到了家屬心情這部份

他說很多事情,他們說的是"同理心"

有時面對家屬的不理性,家屬的情緒化

他們並不會感到不滿,因為你只要想著"同理心"

試著去了解對方,試著去懂對方

那麼,你就可能適懷對方所做的一切

想想,我們身為期貨營業員不也是這樣

面對客戶,就是要站在客戶的立場去想

每個客戶都有著不一樣的脾氣與感受

當你可以站在客戶立場去思考時

你就會了解這個客戶的感受了

雅婷之前遇到一個很可愛的大哥

因為盤中自己電腦有問題搞不定

打電話來,雅婷想協助他處理

但這位大哥可能比較急一點,口氣並不是很好

其實當下雅婷面對這種,也會覺得莫名其妙

但抱持著同理心去思考,

但自己面對一個不熟悉的東西搞不定時,可能會急會慌

那為什麼會說這位大哥可愛呢

因為收盤後,這位大哥專程打電話給雅婷

跟雅婷說對不起,今天盤中口氣可能差了點

其實雅婷聽到當下,

已經不在意早上的事了,但其實是滿開心的

當在職場,面對主管 面對同事 面對跨部門的溝通

當我們擁有著同理心

我相信彼此間的默契會更加的好,也能更加體會彼此。

從踏入期貨業 踏入職場也將近七年了

雅婷自己都不敢相信,這七年的光陰

有遇到很好的客戶,也有遇到雅婷不知道如何去溝通的客戶

但只要秉持的同理心,相信可以更了解彼此。

大昌期貨-雅婷

 

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